Globalis logo Glob’info  On décrypte un sujet
30 mars 2022
 

Spécial ScoreFact

SATISFACTION DE NOS CLIENTS : QUE DISENT LES CHIFFRES ?

 
 

Des résultats souvent très bons

 
 

Quelle est globalement votre satisfaction sur les prestations ? De 1 très faible à 5 très forte

 
 

Le prestataire respecte-t-il ses engagements pris en avant-vente ?

 
 

Comment jugez-vous le support ?

 
 

Mais les clients ont besoin de plus !

 
 

Comment évolue votre satisfaction de ce prestataire ?

 
 

Comment faire pour mieux les satisfaire ?

 
 

Pour aller plus loin : 4 autres indicateurs

 
 

Le prestataire a-t-il globalement bien géré votre projet (en faisant abstraction des inévitables imprévus) ? (1 très mauvais à 10 excellent).

 
 

Les ressources sont-elles de bon niveau ?

 
 

Durant les 12 derniers mois, avez-vous eu une situation de crise majeure à gérer avec ce fournisseur ? (arrêt de production, situation de stress intense, problème relationnel ou désaccord important, dysfonctionnement majeur, etc)

 
 

Comment jugez-vous la gestion de cette crise ?

 
 

Rendez-vous vendredi 8 avril pour le Meetup “Retour sur Scorefact : les chiffres, les objectifs”

 
 
 
     
 
   

6bis rue Auguste Vitu – 75015 Paris – 01 82 83 51 70
www.globalis-ms.com