Tierce maintenance applicative

Nous prenons soin et faisons grandir vos plateformes digitales


La Tierce Maintenance Applicative, appelée aussi TMA, consiste à confier à des prestataires informatiques l’infogérance d'applications. Dans ce cadre, GLOBALIS assure les corrections et les évolutions de vos sites et applications web ou mobiles afin de les maintenir en conditions opérationnelles. 

Les objectifs de la Tierce Maintenance Applicative

L'externalisation de ces tâches permet simplement :

  • de maîtriser et de réduire les coûts de maintenance. C’est encore plus vrai pour une petite TMA qui n’occuperait pas 100% de vos ressources. Notre quantum de temps est de 5 minutes et le suivi de nos activités est consultable en ligne en quasi temps réel.
  • d'améliorer l’organisation grâce à la mise en place de processus d’échange d’informations et à la mise en place d’indicateurs pertinents,
  • d'améliorer le niveau de service en assurant le maintien en conditions opérationnelles des applications confiées à des experts,
  • de recentrer et optimiser vos propres ressources informatiques internes sur vos projets stratégiques.

Le plus souvent, nos activités de maintenance sont réalisées dans nos bureaux à Paris. Nous intervenons cependant régulièrement dans les locaux de nos clients. Peu importe le lieu, seule l'efficacité prime.

En fonction de la taille de la TMA, l'équipe et les ressources informatiques sont dédiées ou partagées.

La mise en oeuvre de notre offre TMA

La démarche de GLOBALIS se décompose en trois grandes phases.

  1. La prise en main permet d'effectuer l’inventaire des documents, la mise en place des environnements de développement et des outils. Elle permet également la prise de connaissance, l’audit des différents sites et aboutit à la rédaction du Plan d’Assurance Qualité (PAQ). En détail:
    • GO / NOGO au bout de 2 journées de travail maximum. Si NOGO, rien ne vous est facturé,
    • réunion de lancement pour faire connaissance et présentation du contexte et des sites / applications,
    • récupération des logiciels, documentation et anomalies ouvertes, inventaire,
    • audits de surface:
      • tests automatiques de qualité et de sécurité,
      • etude manuelle du code source,
    • mise en place de Redmine, de la plateforme de développement et des outils d’intégration continue,
    • définition des processus puis rédaction d’un Plan d’Assurance Qualité incluant:
      • modalités de travail et d’échanges,
      • processus de prise en charge des demandes,
      • indicateurs qualité, etc.
    • prise en charge de 1 à 3 anomalies simples en démarrant par la plus simple et en allant vers la plus complexe,
    • rapport de fin d’étape incluant
      • rapport d’étonnement,
      • points d’attention et travail à réaliser ensemble pour améliorer la maintenance / performance / sécurité de l’application,
      • inventaire application.valentin-carine
  2. L'exécution de la Tierce Maintenance Applicative consiste à maintenir en conditions opérationnelles vos applications et à en assurer à la fois les correctifs et les évolutions. En détail:
    • vous avez accès à une plateforme de tickets vous permettant de saisir vos demandes et de les catégoriser,
    • vous avez accès aux coordonnées complètes du chef de projet qui sera votre référent,
    • vous pouvez suivre l’avancement de nos travaux à travers la plateforme de tickets,
    • intervention les jours ouvrés sur des plages de 9h30-18h30,
    • intervention en dehors des plages horaires prévues et astreintes (option),
    • maintenance corrective avec garantie de temps d’intervention (SLA),
      • anomalie de priorité "urgente" : sous 2 jours ouvrés maximum,
      • anomalie de priorité "haute" : sous 5 jours ouvrés maximum,
    • maintenance évolutive,
    • maintien du PAQ,
    • suivi des prestations, indicateurs, réunions, comités de pilotage,
    • GIT et sauvegarde des versions de développements,
    • hébergement de la plateforme de développement, de recette et des outils,
    • hébergement de la plateforme de production (option),
    • conseils et audits divers,
    • échanges avec vos prestataires en place,
    • assistance téléphonique,
    • veille sécurité et mises à jour,
    • supervision des plateformes.
  3. La phase de réversibilité consiste à restituer l’ensemble des documents, codes sources et outils nécessaires à la reprise de la maintenance par un tiers.

Les + de GLOBALIS

  • une TMA de proximité: notre positionnement géographique à Paris intra muros et notre volonté d'être efficace font que nous présentons dans les locaux de nos clients parisiens dans des délais rapides,
  • une expérience sans égale sur le web,
  • l’efficacité,
  • le respect de nos engagements.

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