Menu
Menu

Nous contacter

01 82 83 51 70 infos@globalis-ms.com

6B rue Auguste Vitu

75015 Paris, France

5ème Label ScoreFact de satisfaction client : des scores et des faits 

Actualités

Le 19 juin 2024 par Frédéric HOVART

« Retour

Nous sommes fiers d'annoncer que Globalis a obtenu sa cinquième labellisation consécutive ScoreFact au printemps 2024. Revue des scores et des nouveaux axes de progrès. 

Chez Globalis, nous croyons fermement que la satisfaction client est un processus dynamique nécessitant une remise en question continue. Si l’enquête 2024 démontre une nouvelle fois la qualité de nos prestations, nous devons aussi progresser sur certains points. Nos clients nous ont ainsi clairement demandé de travailler notre réactivité, la qualité de notre communication et d'augmenter notre volet conseil.



Principaux scores 2024

80 % de nos clients des offres Impulse, Fabrique et Veille ont répondu à l'enquête menée en avril 2024.

  • Avec le recul, 96 % de nos clients pensent avoir choisi le bon prestataire.
  • 93 % des clients considèrent que nous respectons nos engagements budgétaires pris en avant-vente.
  • 96 % des clients jugent notre support efficace.
  • 96 % des clients estiment que nos consultants sont compétents ou très compétents.
  • 89 % des clients nous font confiance pour notre mobilisation et notre efficacité en cas de problème majeur.

61%

C’est la proportion d’entreprises qui parviennent à obtenir le label ScoreFact après avoir déposé une demande de certification auprès de l’organisme. 39 % n’obtiennent pas des scores suffisants après audit de leurs clients.


Nouveaux axes de progrès

Voici notre plan d’actions à compter de ce mois de juin.

  1. Réactivité : les chefs de projet ont un nouvel objectif de 100 % de retour à toute demande dans la journée. 
  2. Proximité : les chefs de projet ont un nouvel objectif de 2 clients visités par mois. Le suivi est renforcé par 1 à 2 visites annuelles de chaque client par le directeur de projets.
  3. Écoute, transparence : les chefs de projets vont suivre début septembre une formation à l'écoute, à l'anticipation et à la gestion des crises. 
  4. Partage d’expérience : nous préparons de nouvelles occasions de rencontre, entre les équipes et les clients. Ce seront aussi des moments propices à la mesure de nos progrès.

Merci à vous, chers clients 

Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Votre apport est considérable et nous aide à identifier nos points d’amélioration.

Bravo aux équipes !

Nous tenons à remercier chaleureusement tous les Glob’codeurs. Leur dévouement, leurs compétences et leur engagement ont permis de maintenir un niveau de satisfaction client élevé. 



Questions à… Raphaël d’Halluin, directeur général de ScoreFact

L’audit ScoreFact révèle quels atouts de Globalis ?   

Depuis son entrée dans le process de certification ScoreFact Customer Satisfaction en 2018, Globalis obtient année après année des résultats sensiblement à très sensiblement supérieurs à la moyenne du secteur.

Les indicateurs montrent une vraie satisfaction des clients, particulièrement sur les compétences et l'efficacité du support. Ces niveaux d'appréciation ne sont pas communs. Le respect des engagements budgétaires, comme la fidélité des clients à 3 ou 5 ans, sont également supérieurs au marché.

Comment caractérisez-vous Globalis ?

Le souci de la satisfaction client est clairement au centre des préoccupations de la direction avec laquelle nous analysons les résultats chaque année, mais aussi des équipes opérationnelles. Cela est confirmé par les résultats que nous remontons directement des clients. Globalis se positionne comme l'une des ESN web les plus engagées en matière de satisfaction client et d'amélioration continue de la qualité.

C’est un acteur de confiance, performant, transparent, engagé et réellement apprécié de ses clients.

Portrait de Raphaël d'Halluin

Les mots de… Julien Oger, directeur de projets chez Globalis

Portrait Julien Oger

ScoreFact valide pour la 5ème année le niveau
élevé de satisfaction de nos clients. 

2023 était pourtant une année particulière car l’équipe a été en grande partie renouvelée. Cela après de longues collaborations traversées par le Covid. 

De nouveaux profils engagés dans la dynamique que nous voulions retrouver nous ont rejoints. Grâce à la vigilance des dirigeants de Globalis et des responsables de BU, l’impact sur la qualité de nos prestations a été maîtrisé. Avec quelques exceptions que nous suivons de très près. 

L’équipe est plus que jamais mobilisée pour accroître sa réactivité et communiquer plus régulièrement avec nos interlocuteurs. La qualité et la satisfaction des clients sont des sujets d’amélioration constante !


Méthodologie et signification du label ScoreFact 

Les données ci-dessus sont issues de l’audit réalisé par ScoreFact. Elles ont été collectées par un organisme indépendant, selon un processus rigoureux. Une proportion massive de clients a contribué aux résultats, s’exprimant de façon anonyme afin de garantir l’objectivité des réponses.



Quelques photos


Article précédent Article suivant