Globalis obtient le label ScoreFact de la satisfaction client pour la 4ème année consécutive

C’est officiel ! Pour la 4ème année consécutive, Globalis a reçu le label ScoreFact de la satisfaction client. Écho, notre éléphant mascotte, se sent pousser des ailes de bonheur. Et nous avec ! Sans pour autant perdre de vue ce qui nous anime au quotidien : explorer sans relâche les voies du service apporté à nos clients, de la qualité et de la performance.

Rappelons que ScoreFact est le seul organisme à mesurer la satisfaction des clients dans le domaine IT. 37 de nos clients ont été audités en mars 2023. Ces derniers ont eu à se prononcer sur tous les aspects des prestations Projets ou TMA réalisées avec Globalis, en répondant à près de 40 questions.

Comme nous nous y engageons chaque année, nous vous présentons les résultats.

• 87,5 % de nos clients considèrent que les délais sont respectés.
• 91,67 % de nos clients considèrent que les budgets sont respectés.
• 87,50 % des clients nous font confiance pour notre mobilisation et notre efficacité en cas de problème majeur. Sur les 25 % ayant connu une situation de crise en 2022, 83% considèrent que la gestion de celle-ci à été satisfaisante ou très satisfaisante. Aucun ne la juge insatisfaisante.
• 96 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits de leur investissement.
• 100 % des clients jugent Globalis compétent ou très compétent.
• Avec le recul, près de 92 % de nos clients considèrent avoir le bon choix de prestataire.
• 96 % des clients n’envisagent pas de changer de fournisseur dans les 3 années à venir.

Ces résultats sont bons, très bons. Bravo aux équipes !

Nous restons humbles car, dans le domaine du service, chaque projet est différent et constitue un nouveau défi. Aussi, comme chaque année, nous avons identifié cinq axes de progression que nous allons suivre tout au long de cette année :

• une plus grande proximité avec nos clients
• renforcer l’esprit et le travail d’équipe
• améliorer notre accompagnement lors des périodes de crise
• accélérer notre réactivité aux demandes
• faire connaître l'ensemble de notre offre : Impulse, Fabrique, Veille et Dispo.