Quand un site institutionnel génère un fort trafic vers un eShop pro
Avant
Le site institutionnel de France Air, tel qu’il avait été développé sous WordPress près de 10 ans auparavant, n’avait plus de possibilité d’évolution. La navigation, l’image véhiculée, les contenus ne servaient plus les objectifs stratégiques et les thèmes n’étaient pas évolutifs. Un gros chantier de refonte a donc été lancé courant 2022. France Air a consulté 6 prestataires, parmi lesquels Globalis a fait la différence, par sa compréhension des enjeux et la qualité de sa proposition.
Les enjeux de cette refonte étaient nombreux :
- Créer une passerelle forte entre ce site (porte d’entrée n°1 des cibles b2b de France Air) et le site marchand “Espace Pro”.
- Servir la stratégie multicanal de France Air avec des parcours clients différenciés, une navigation fluide, rapide, intuitive et full responsive.
- Intégrer un design et des contenus qui portent l’image de la marque.
- Sécuriser le site, assurer sa maintenabilité et son évolution dans la durée.
Après
Le nouveau site, mis en ligne en septembre 2022 par notre agence WordPress, a rapidement montré son efficacité. La performance a été mesurée en priorité en termes de création de trafic du site France Air vers l’eShop “Espace Pro”, qui était le critère le plus stratégique de la refonte. En effet, clients et prospects se connectent massivement sur le site de la marque France Air, dont la notoriété reste très forte depuis 60 ans. Le maillage entre les deux plateformes est désormais très bien pensé, les internautes sont immédiatement orientés vers l’espace marchand. De fait, le flux de visiteurs a augmenté de plus de 50 % en quelques mois.
Les formulaires de contact ont aussi été réorientés de façon à générer le maximum de leads. Ils déclenchent désormais un niveau élevé de remontées, très satisfaisant pour les forces de vente.
Le flux de visiteurs en direction de l’eShop a augmenté de plus de 50 % en quelques mois.
On retrouve l’engagement éco-responsable de Globalis dans les performances du site à tous les niveaux : tout est optimisé pour réduire au strict minimum les temps de chargement, donc l’impact sur l’environnement. Un point auquel France Air, acteur naturellement engagé pour la qualité de l’air et le respect des normes environnementales, est particulièrement sensible.
Quant au back office, il est d’une grande simplicité, construit en blocs, avec tous les rendus visuels requis par les administrateurs. Une révolution au regard du site antérieur. Sa conception, très optimisée, est duplicable pour d’autres sites du groupe Airvance : un modèle d’usine à sites a été bâti à partir de ce premier socle et permet aux filiales et aux marques de se doter chacune de sites performants en un temps et un budget records. (Plus d’info à venir)
Ce site France Air a été le point de départ de la collaboration entre le groupe Airvance et Globalis. Le travail se poursuit en maintenance et en création de près de 10 nouveaux sites.
Ce que nous avons mis en œuvre
Outre la sécurité, le principal enjeu technique était de repenser les passerelles entre le site institutionnel France Air et le site e-commerce : assurer la qualité des parcours, maximiser le flux… Un travail important pour restructurer et reprendre les contenus existants a dû être mené en amont. Un volume de 400 pages au total avec, sur le site France Air, des blocs complexes de gestion documentaire et de maillage vers l’eShop, qui intègrent les présentations de gammes, de services d’une très grande profondeur, pour près de 70 secteurs d’activité, etc.
Un autre défi était organisationnel, du fait du nombre et de la diversité d’intervenants internes mobilisés par France Air (sponsors, chefs de projets, équipe projets, comité de pilotage hebdomadaire…) et de l’engagement pris par Globalis d’un livrable en 6 mois maximum. Plusieurs prestataires étaient aussi associés, dont notre partenaire Smart Agence pour l’UX et l’UI, une agence SEO, …
Nous avions confiance en notre capacité à tenir nos engagements. La méthode agile façon Globalis a montré une fois de plus son efficacité, plus encore dans un contexte où le fonctionnement aurait pu être très lourd. Les ateliers de pré-cadrage ont permis d’anticiper les étapes et de rester dans ce qu’on s’était fixé. Et chaque semaine, toutes les conditions étaient réunies pour que les comités de pilotage se passent très bien, les participants étaient alignés et on avançait, avec des partenaires qui se sont rendus disponibles et se sont montrés efficaces toute la durée du projet.
Tout est optimisé pour réduire au strict minimum les temps de chargement.
Nous avons tenu un temps d’à peine 6 mois (dont les mois d’été), entre la réunion de lancement et la mise en ligne pour permettre à France Air de présenter le site lors d’un salon important pour son activité.
L’avis de Flavie Antherion, responsable marketing digital France de France Air
Nous nous sommes laissé porter en confiance sur ce projet de refonte intégrale ! Nous avons été immédiatement convaincus par Globalis au moment de l’appel d’offres. Nous cherchions une agence spécialisée WordPress et l’équipe avait parfaitement bien compris notre besoin et nos attentes. La réponse était précise, concrète et le budget raisonnable.
Mais le planning était ambitieux au point qu’on n’osait pas y croire ! Surtout avec l’été au milieu. Et pourtant, budget et délai de ce gros chantier ont été tenus, malgré l’allongement, de notre fait, du sprint. Tout était hyper planifié, avec les sprints, les comités hebdomadaires, et toutes les étapes d’avancement.
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