Site e-commerce : quand WordPress donne son plein potentiel
Avant
Le site M-soigner devait être intégralement repris en maintenance pour évoluer et intégrer une solution de e-commerce adaptée et performante. Il avait été développé en interne sous WordPress pour la partie formation et sous Joomla sur la partie éditoriale. Premier diagnostic, l’utilisation de WordPress avec une multitude d’extensions nuisait à la performance générale de la plateforme et ne répondait pas pleinement au besoin. Résultat d’une stack e-commerce mal utilisée, le site couvrait 80 % des besoins, mais 20 % du périmètre était difficile à satisfaire.
D’une part, les fonctionnalités liées à l’activité de formation nécessitaient des évolutions importantes :
- En l’absence de solution sécurisée en ligne, le paiement était limité aux chèques et aux virements, et uniquement pour les formations en présentiel. Le distanciel et le e-learning étaient exclus.
- L’utilisation du moteur de recherche de formations et la gestion des inscriptions depuis le back office étaient limitées ou complexes et les inscriptions ne pouvaient être validées en ligne faute de signature électronique.
- Le compte client était incomplet, de même que la génération de documents (obligation de traitements manuels, etc.).
D’autre part, beaucoup d’extensions du marché étaient juxtaposées, rendant le fonctionnement du site complexe et coûteux. Le thème WP typé LMS (Learning Management System) était utilisé, limitant les fonctionnalités (WP = moteur / Thème = boutique / Woocomerce). Le développement nécessitait l’expertise de développeurs WordPress.
Après
Le nouveau site intègre une solution de e-commerce complète développée sur mesure : un process de paiement simple et rapide, et toutes les fonctionnalités requises à chaque étape d’un parcours client et admin très intuitif. Il est dimensionné pour répondre aux besoins, sans fonction inutile, et rend les évolutions rapides et peu coûteuses. C’est un site qui n’a plus de dette technique.
Parmi les premiers gains constatés :
- Le taux de transformation commerciale a fortement progressé.
- L’équipe peut administrer le back office en totale indépendance pour gérer les comptes des participants aux formations, toutes les formations, tous les contenus et templates de documents.
- Le suivi des dossiers est facilité par un accès rapide aux données et une centralisation de tous les documents dans l’espace “Mon compte”.
- La plateforme est à la fois performante et stable.
Ce que nous avons mis en œuvre
Globalis a proposé une refonte sur mesure en développant une solution de e-commerce complète, plus adaptée que les fonctionnalités standard. Tout le process est centralisé dans le site :
- Back-office complet grâce auquel l’équipe en charge des formations peut tout gérer : contenus (CMS), templates, formations (incluant les formations d’une source partenaire externe), documents générés automatiquement.
- Compte client complet : il reprend le workflow de commande et donne accès aux documents personnels.
- Choix des modes de financement (DPC, personnel ou entreprise) : à chaque mode de financement correspond un tunnel de validation, avec ses spécificités process.
- Interface avec des plateformes tierces (TPE, signature électronique, envoi de mails)
- Possibilité d’extractions pour exploiter la data hors ligne en comptabilité, marketing…
- Suivi des inscriptions aux formations des partenaires de M-soigner (bascule sur leur site pour inscription).
L’avis de Flora Guidet, coordinatrice opérationnelle de formation, Groupe Pasteur Mutualité
« Avec la refonte de notre site M-soigner, nous avons voulu offrir une vitrine commerciale à la société, permettre de commander et de payer en ligne et développer notre base de données. Nous attendions surtout une procédure d’inscription complète, jusqu’au paiement, en passant par la signature électronique des documents. Ces apports sont aujourd’hui très significatifs. Et nous voulions offrir au client, dans son espace personnel, un accès direct à ses documents de formation. Le gain de temps sur le back office est aussi réel ! »
Éco-conception : WP-Cubi, l’outil phare de Globalis
Comme pour chacun des sites développés par Globalis, une attention particulière est portée à la performance et à la consommation de ressources. Cela afin de limiter les émissions de CO2 et l’impact sur la planète.
En phase de conception, nous réduisons au maximum le nombre d’extensions WP. Et en utilisant la stack WP-Cubi créée par Globalis, nous parvenons à avoir un site moins énergivore, avec un poids et des flux plus réduits.
Découvrez le témoignage et l’expérience de Gauthier qui a développé une grande partie de ce site.
En situation
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Détail d’une formation