Offre TMA – Offre de Maintenance Applicative
Une TMA 100 % adaptée à vos usages
Trois approches complémentaires :
- TMA Chrono : flexibilité totale. Une équipe d’experts intervient à la demande, sans coût fixe ni engagement de durée.
- TMA Tempo : continuité de service. Une approche forfaitaire incluant des jours dédiés et des niveaux de service (SLA) pour vos besoins récurrents.
- TMA Abonnement : dispositif d’envergure. Un engagement contractuel sur-mesure garantissant prévisibilité budgétaire et gouvernance adaptée aux Grands Comptes.
Vous le savez, vos sites et applications web font partie intégrante du patrimoine numérique de votre entreprise. La course aux innovations technologiques ne doit pas faire oublier l’importance de faire évoluer le patrimoine existant. À ce titre, la prime va aux plateformes qui sont capables d’évoluer pour durer au moins 3 ans, voire 5 ans ou plus, pour celles qui sont les mieux gérées. C’est la condition pour rentabiliser et optimiser vos investissements dans la durée.
La maintenance fait la différence !
L’enjeu, pour tout applicatif dès sa mise en ligne, est d’abord de maintenir le plus haut niveau de service aux utilisateurs. (Qu’est ce que la TMA ?) Cela suppose d’intégrer plusieurs dimensions : l’adéquation aux usages et aux besoins des métiers, l’UI/UX, le référencement, l’accessibilité… Les questions de sécurité et d’empreinte numérique nécessitent également une vigilance et un ajustement constants. Ainsi, chaque sujet met en jeu des expertises différentes, très spécifiques. À tous les niveaux, il faut pouvoir être à la fois en veille et en anticipation pour prévenir tout dysfonctionnement, faire évoluer et corriger. Souvent, vos équipes attendent aussi d’être guidées au plus près des besoins du quotidien pour administrer les plateformes très rapidement et de façon très fluide, dès leur prise en main.
Quels sont les différents contrats de maintenance ?
La régularité est la clé du succès pour que vos plateformes gardent un niveau de performance élevé et une forte pérennité.
Pour que vos plateformes restent performantes dans la durée, il faut savoir garder le rythme. Nous avons imaginé trois solutions pour « coacher » vos applications :
- Chrono : le sprint. Pas de frais fixes, mais des interventions pour traiter des points spécifiques à la demande.
- Tempo : la course de fond. Une régularité assurée par des jours dédiés et un suivi proactif pour traiter vos urgences et ne jamais laisser la dette technique s’installer.
- Abonnement : l’équipe officielle. Un dispositif complet avec engagements de service (SLA) et visibilité budgétaire pour les grands enjeux.
Chez Globalis, Tempo, Chrono et abonnement correspondent à trois formules distinctes de contrats d’infogérance qui créent les conditions pour faire gagner les plateformes dans la durée. Nous les avons conçues pour coller à vos objectifs, à vos organisations et à l’historique des plateformes. Tous les périmètres de maintenance préventive, de maintenance évolutive et de maintenance corrective sont couverts.
Chrono
Pour les besoins ponctuels et les sites ou applications non stratégiques
Souplesse totale : aucune obligation de volume ou de durée. Pas de coûts fixes.
Facturation mensuelle ou achat de crédit temps.
SLA : correction des anomalies bloquantes ou majeures garantie sous 7 jours ouvrés maximum.
Décompte des temps avec granularité de 25 minutes.
Imputation de l’intégralité des temps passés, y compris ceux dédiés à la montée en compétences.
Tempo
Pour les besoins réguliers et la fiabilisation long terme de vos sites ou applications stratégiques
Un développeur dédié vous est attribué sur un rythme minimal d’une demie journée fixe par semaine.
Engagement trimestriel.
SLA : intervention immédiate pendant les demies-journée sélectionnés. Sinon, sous 1 jour ouvré maximum.
Décompte des temps avec une granularité de 25 minutes.
Abonnement
Pour les grands comptes privés / publics et les écosystèmes web complexes
Organisation sur mesure.
Engagement annuel.
SLA : sur mesure.
Décompte des temps avec une granularité de 25 minutes.
Le forfait inclut le MCO, la comitologie et les montées en compétences.
Chrono
Quelles plateformes ? Toutes les plateformes non stratégiques et peu complexes. Elles exigent un suivi peu soutenu, mais un suivi tout de même.
Quel dispositif ? Des interventions ponctuelles facturées au réel.
Le résultat ? Les correctifs comme les évolutions sont effectués selon un calendrier qui vous est communiqué, vos plateformes restent disponibles et allongent leur durée de vie.
Modalités :
– Le planning est organisé en fonction des demandes et de la disponibilité des équipes, sans SLA constractuelle.
– Vous avez accès à un reporting live de la consommation.
– Forme contractuelle très souple : possibilité d’acheter du crédit temps pour les faibles volumes ou pour démarrer une collaboration, puis facturation mensuelle sur la base des temps passés.
Tempo
Quelles plateformes ? Toutes les plateformes non stratégiques et peu complexes. Elles exigent un suivi peu soutenu, mais un suivi tout de même.
Quel dispositif ? Des interventions planifiées et en cas d’urgence.
Le résultat ? Les correctifs comme les évolutions sont effectués selon un calendrier qui vous est communiqué, vos plateformes restent disponibles et allongent leur durée de vie.
Modalités :
– Le planning est organisé en fonction des demandes et de la disponibilité des équipes, sans SLA constractuelle.
– Vous avez accès à un reporting live de la consommation.
– Forme contractuelle souple : un engagement trimestriel sur un volume donné. Les interventions hors créneaux dédiés sont facturées au réel.
Abonnement
Quelles plateformes ? Les écosystèmes digitaux critiques et les portefeuilles d’applications d’envergure (Grands Comptes). Ils exigent une vision à long terme, une haute disponibilité et une gouvernance structurée.
Quel dispositif ? Un dispositif sur-mesure (Centre de Services). Une équipe pluridisciplinaire pilotée par une direction de projet dédiée, assurant le lien stratégique et opérationnel.
Le résultat ? Vous sécurisez votre budget et la pérennité de vos actifs numériques. Vous bénéficiez d’une visibilité totale sur la roadmap et d’un partenaire engagé sur la performance (SLA).
Modalités :
– Une gouvernance renforcée avec des instances décisionnelles dédiées (Comités de Pilotage, Comités Stratégiques).
– Des engagements de service (SLA) personnalisés et contractuels (Garantie de Temps d’Intervention et de Rétablissement).
– Un pilotage fin par les indicateurs (KPI) et un reporting avancé.
– Forme contractuelle engageante : forfait mensuel lissé sur l’année pour une prévisibilité budgétaire totale.
QUELLES APPLICATIONS POUR LA MAINTENANCE APPLICATIVE ?
La maintenance applicative de Globalis couvre les applicatifs et sites web reposant sur des socles techniques comme
Backend
– PHP,
– Tout Framework PHP tel que Symfony, Laravel, Codeigniter, Slim et frameworks maison,
– NodeJS,
– CMS tels que WordPress,
– API.
FrontEnd
– HTML/CSS et application mobile hybride,
– Javascript,
– Tout frameworks JS tel que React, Angular, Vue, jQuery, etc.
QUELLE EST LA MISSION DE GLOBALIS DANS LE CADRE DE LA TMA ?
La maintenance suit les phases de cadrage puis de réalisation de l’application. Les missions principales de Globalis durant celle de TMA sont les suivantes :
- maintenance évolutive afin de développer de nouvelles fonctionnalités,
- maintenance préventive ou adaptative pour éviter l’apparition d’anomalies ou en diminuer la probabilité,
- maintenance curative afin de corriger un incident, un bug, préalablement identifié, mise en place d’une solution de contournement si nécessaire,
- maintenir en conditions opérationnelles, assurer la continuité de services et la pérénité de vos applications informatiques,
- audits, réversibilité, support, hotline, conseils et expertise.
Pour remplir ce rôle, nous mettons à disposition et maintenons :
- une plateforme Web de développement et de recette,
- une plateforme de tickets, de gestion des incidents,
- l’ensemble des outils de versionning,
Nous respectons des conventions de services (SLA), consignées dans un Plan d’Assurance Qualité, qui sont proportionnelles à la priorité des anomalies : basse, normale, haute ou bloquante.
Quel est le coût de la maintenance applicative ?
Nous estimons qu’il est prudent de provisionner annuellement environ 10% à 20% du coût de la réalisation.
Le coût de la maintenance d’un site ou d’une application est très variable. Il dépend en effet de nombreux éléments. Parmi eux, on peut citer :
- qualité de l’existant et fréquence des situations de défaillance,
- volume envisagé des évolutions,
- nombre et maturité des applications avec lesquelles elle échange des données
- place de cette plateforme dans la stratégie de votre entreprise,
- technologies utilisées et âge de celle-ci.
Par son approche méthodologique de la formule Tempo, Globalis vous permet une meilleure maîtrise de votre budget.
