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TMA

TMA – Tierce Maintenance Applicative

Le maintien opérationnel de vos applicatifs de l’écosystème PHP.

Comment entreprendre les corrections et les évolutions de vos sites et applications web ? La Tierce Maintenance Applicative vous permet de déléguer à un spécialiste leur maintien en conditions opérationnelles et d’augmenter leur durée de vie.

Qu’est-ce que la TMA ?

La Tierce Maintenance Applicative, appelée aussi TMA, consiste à confier à des prestataires informatiques l’infogérance d’applications existantes en définissant des niveaux de réactivité et de qualité.

Dans ce cadre, Globalis assure les corrections et les évolutions de vos sites et applications web ou mobiles afin de les maintenir en conditions opérationnelles. Pour en gérer le cycle de vie, Globalis vous propose une offre de TMA préventive, corrective (curative) et évolutive de proximité et sur mesure. Nos interventions couvrent l’ensemble de l’écosystème PHP comme JavaScript et ses frameworks. Notre démarche intègre le conseil et l’audit, l’accompagnement, la correction, l’évolution et la réduction de la dette technique.

Notre contrat de maintenance est souple : vous n’êtes pas engagés sur un minimum de volume ou une durée fixe.

TMA POUR UN SITE WEB

Les sites web ont des besoins spécifiques que nous prenons en compte. Le plus souvent basés sur un CMS comme WordPress ou Drupal, ils doivent être mis à jour régulièrement. S’ils utilisent des extensions du marché, elles doivent également être mis à jour. C’est ce que nous appelons la maintenance préventive.

Au delà de la maintenance pure, d’autres aspects comme le SEO, l’analyse des statistiques de fréquentation, le RGPD, les temps de chargement, le monitoring ou la sécurité doivent également être suivis.

TMA pour une application

Basés le plus souvent sur des frameworks ou, pour les plus anciens, développés en PHP pur, les applicatifs ont, quant à eux, des contraintes et des besoins différents. Le cycle de mise à jour des socles logiciels sera plus lent, mais les sujets de sécurité ou de maintenance évolutive seront plus importants.

La maintenance évolutive

La maintenance évolutive permet la mise en place de fonctionnalités afin de répondre à de nouveaux besoins. Dans ce cas, nous estimons la charge et ne démarrons les travaux qu’après accord de votre part. Des ateliers peuvent également être organisés afin de préciser les spécifications fonctionnelles ou de cadrer le besoin.

Objectifs et avantages de la TMA

Externaliser les tâches de Tierce Maintenance Applicative présente de nombreux avantages.

Maîtriser, voire réduire, les coûts de maintenance. C’est encore plus vrai pour une petite TMA qui n’occuperait pas 100 % de vos ressources.
Notre quantum de temps est de 5 minutes et le suivi de nos activités est consultable en ligne en quasi temps réel.
Améliorer votre organisation grâce à la mise en place de processus d’échange d’informations et à la mise en place d’indicateurs pertinents.
Améliorer votre niveau de service en assurant le maintien de vos applications en conditions opérationnelles
Recentrer et optimiser vos propres ressources informatiques internes sur vos projets stratégiques.

Déroulement d’une prestation de TMA

Notre implantation dans Paris nous permet d’assurer une TMA de proximité. Le plus souvent, nos activités de maintenance sont réalisées dans nos bureaux. Nous intervenons cependant régulièrement dans les locaux de nos clients parisiens, dans des délais rapides. Peu importe le lieu, seule l’efficacité prime.

1. La prise en main

Elle permet d’effectuer l’inventaire des documents, la mise en place des environnements de développement et des outils. Elle permet également l’audit du code source et de la base des données, notre montée en connaissance et aboutit à la rédaction du Plan d’Assurance Qualité (PAQ). Ce dernier définit les processus de travail en commun et les conventions de services.

Cette phase se termine par un rapport mettant en lumière les forces et faiblesses de l’application ainsi que des suggestions de chantier « quick win ».

2. L’éxécution

Cette phase est le coeur de la maintenance. Nous intervenons sur demande et vous faisons également des suggestions. Nous assurons la maintenance corrective (bugs), nous nous chargeons des évolutions et des adaptations nécessaires à la sécurité ou aux performances. L’objectif est d’assurer le bon fonctionnement de l’ensemble et la continuité des services.

Vous avez accès à une plateforme de tickets, véritable hotline dédiée. Un chef de projet vous est dédié. Vous pourrez le contacter au téléphone si besoin.

Nos conventions de services ou SLA standards:

anomalie ou incident de priorité « urgente » : sous 2 jours ouvrés maximum,
anomalie de priorité « haute » : sous 5 jours ouvrés maximum,

3. La réversibilité

Elle consiste à faciliter la prise en main du projet par une nouvelle équipe. Nous restituons l’ensemble des documents, codes sources et effectuons les formations nécessaires.

Témoignages

Partenaires de nos clients

Nous apprécions particulièrement l’esprit très aidant de l’équipe, capable de mettre en place des solutions durables, y compris dans l’urgence. Via notre plateforme web créée avec Globalis, nous fédérons 450 experts techniques et scientifiques. La rapidité avec laquelle Globalis traite les demandes est clé vis-à-vis de nos utilisateurs.

Françoise Dubois Responsable du réseau Synapses au sein de la Direction Innovation & Recherche de la SNCF

GLOBALIS nous accompagne depuis de nombreuses années, et encore plus depuis la refonte totale de notre site. Pensé pour s’adapter à nos besoins, sa plasticité lui permet de nous offrir toutes les possibilités de communication souhaitées.

MS Responsable communication FHCM

Avec la maintenance de Globalis, nous avons passé un gros cap technique, par l’apport de fonctionnalités très pointues qui ont permis de diviser par 4 le ticket d’entrée client sur notre plateforme. L’effet a été considérable sur le business !

Xavier Lataillade Associé fondateur de Connecting Flow

Au-delà de son expertise technique, Globalis a été à l’écoute de nos besoins et a su à chaque fois répondre à nos demandes d’assistance très rapidement, voire immédiatement quand l’urgence nous l’imposait. L’accompagnement dans la gestion et le suivi de projet ont été le véritable point fort.

Julien Com responsable Communication de Groupe Pasteur Mutualité

Beaucoup de choses nous ont plu chez Globalis, telles que le pas à pas très sécuritaire avant d’enclencher une refonte complète alors que les concurrents proposaient de tout refaire sans avoir écouté notre besoin. Et aussi, la gestion de la technique est sécurisée, facilitatrice, rapide : le temps de chargement des pages ou de réponse du serveur ne sont plus un sujet.

Françoise Dael Directrice de la communication d’Ifocop

Nous avons été à même de gérer avec succès une croissance d’audience soutenue et l’acquisition d’abonnements digitaux dans le cadre de la mise en œuvre de notre paywall. Globalis fait partie des acteurs fiables du marché pour qui c’est le client qui prime, pas le nombre de jours vendus.

Benjamin Lupu Directeur digital de Jeune Afrique

J’ai à faire à une équipe attentionnée, qui respecte les délais, tient ses engagements et est soucieuse de répondre par des solutions les plus ajustées. Ce qui est rare et nouveau, c’est d’avoir une équipe qui comprend le projet et du coup d’être force de proposition.

Sébastien Decaux Directeur Général, ARPEGE CONSULTING

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