Ifocop – C’est le cas de le dire

Ifocop est l’institut de formation professionnelle leader de la reconversion et de l’alternance. Françoise Daël, directrice Expérience Client, évoque devant nous le projet de refonte du site ifocop.fr et l'importance stratégique des leads, de la sécurité, de la performance et de l'accessibilité.

Le défi

Ifocop est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans la reconversion pour adultes. D'ailleurs, on est le numéro un de la reconversion pour adultes, mais également on propose des formations en alternance et en particulier de l'apprentissage pour les plus jeunes.

On a choisi de faire la refonte du site Ifocop parce que déjà on avait mis en place une nouvelle plateforme de marque et notamment une nouvelle identité de marque, une nouvelle charte éditoriale, et donc l'idée c'était de déployer cette plateforme de marque sur le site internet qui est quand même le premier vecteur de visibilité de nos prospects, et également des entreprises, des prescripteurs, de tous nos partenaires. Et deuxièmement, pour améliorer nos parcours clients et donc pour mieux convertir et accueillir plus d'apprenants chez nous.

La refonte Ifocop est un gros projet chez nous et notamment, et surtout, parce que le site Ifocop n'est pas un site vitrine, c'est vraiment pas du tout un site pour, même si c'est pour montrer nos formations, mais c'est aussi et surtout un site de recrutement, et donc c'est le premier point d'entrée pour tous les apprenants qu'on accueille chez nous, à savoir 3000 apprenants par an.

Le projet de refonte du site web s'est déroulé en plusieurs étapes. Tout d'abord, ça a été la création de cette plateforme de marque, de cette identité graphique, de la charte éditoriale. Ensuite, ça a été tout un travail sur l'arborescence du nouveau site, les parcours clients. Donc comment on va accueillir toutes ces personnes sur notre site et nous faire connaître. Et ensuite, ça a été toute la phase de déploiement, d'intégration, de liaison avec les sites partenaires, que ce soit les sites référents, mais aussi Mon Compte Formation.

Les choix décisifs

Globalis a été un acteur de ce projet, je dirais de sa genèse à sa mise en prod et même à l'après mise en prod puisqu'on travaille toujours avec Globalis sur ce sujet aujourd'hui.

Ils ont été un acteur dans le sens où ils nous ont accompagnés sur l'intégration, mais au-delà de ça, sur la liaison entre le site Ifocop et l'ensemble des acteurs qui gravitent autour, que ce soit l'ERP, le CRM, Mon Compte Formation, mais aussi de l'accompagnement sur des décisions importantes, que ce soit en termes d'accessibilité, de parcours client, de maquette, d'automatisation.

La suite du projet, chez Ifocop, c'est un travail je dirais quotidien, hebdomadaire. Donc on travaille sur le site tous les jours, toutes les semaines, c'est notre outil de travail. La suite c'est un, des améliorations quotidiennes en fonction de l'activité de notre centre, de notre métier, on a des évolutions permanentes, mais c'est aussi des évolutions et des chantiers d'évolution comme la mise en place d'un pré CRM, un travail sur l'accessibilité, l'évolution du blog, l'intégration de podcast, de vidéo,… donc le site, c'est vraiment quelque chose qui vit au quotidien et qui est en mouvement.

Les résultats

Les résultats obtenus depuis la mise en ligne du site, c'est notamment et surtout une augmentation de nos formulaires de contact. Le nombre de prospects d'apprenants qui veulent s'inscrire chez nous a doublé entre juillet et septembre. Donc ça c'est vraiment une grosse réussite.

Et à côté de ça, quelque chose qui est très important pour nous, c'est la diminution du taux de rebond de plus de 30%. Pour nous, ça veut dire que les personnes qui naviguent sur le site sont satisfaites, ne repartent pas et trouvent les informations qu'elles souhaitent, donc c'est prioritaire pour nous puisque la satisfaction de nos clients est vraiment la priorité pour Ifocop.

Aujourd'hui les apports du nouveau site pour nous, c'est déjà le déploiement de notre nouvelle plateforme de marque, notre nouvelle identité, donc ça permet de faire connaître Ifocop tel qu'il existe, tel qu'il est en 2022. Et puis c'est aussi des parcours client simplifiés et donc du coup plus de leads et plus d'apport de candidats pour nos centres de formation et donc la garantie de rentrée satisfaisante.

Au niveau des gains les plus significatifs, c'est au niveau des formulaires de contact parce que c'est vraiment ce qui va nous permettre de mesurer chaque semaine, et donc c'est vrai qu'au mois de juillet, on était à peu près 400 formulaires par semaine, et là, au mois de septembre, on a eu des semaines à 800, des semaines à 900, donc pour nous c'est un gain fois deux.

On voit des temps de visites qui ont beaucoup augmenté de plus 60%, donc ça veut dire que les personnes ont envie de rester, elles trouvent des informations qui leur permettent de faire un choix de formation adapté et ça pour nous c'est vraiment une belle réussite.

Un mot sur Globalis

Globalis a été un acteur du projet, comme je le disais, du début à la fin, et en fait pour moi ce qui a été vraiment très important, déjà c'est, un, l'accompagnement des équipes.

Deuxièmement, la technicité, une forte expertise technique qui a été très utile, notamment dans des équipes qui étaient plus juniors et donc du coup qui a été vraiment pour moi très confortable et sécurisant. Et puis aussi une forte compréhension de notre métier et de nos parcours clients, de leur évolution, des liens entre nos parcours et tout l'externe, parce que la formation est un monde assez complexe. Et cette compréhension-là, elle était vraiment essentielle pour moi et l'équipe Globalis l'avait.

Ce que j'ai apprécié durant le projet c'est, déjà, la simplicité des échanges et l'expertise technique de Globalis, mais c'est aussi ce souci permanent de la performance, parce que comme je l'ai dis, ce n'est pas un site vitrine, donc j'avais de grosses attentes au niveau de la performance, donc il y a eu ce souci. Et toujours avec une optique de conseil, que ce soit sur le RGPD, que ce soit sur l'accessibilité, que ce soit sur le SEO. Donc voilà, sans jamais oublier tout ce qui gravite autour et tout ce qui est essentiel.

Et puis bien évidemment aussi la sécurité, parce que pour un site internet, c'est quand même essentiel, et ça, ça a été quelque chose qui qui n'a été occulté à aucun moment donc pour nous c'était top.

Merci beaucoup Françoise de nous avoir consacré du temps et de vous être prêtée à cet exercice.

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